작업 사례
서비스의 친절함을 디지털 경험의 순서로 번역하다
데이허그 (이어온랩)
병원 동행·케어 서비스 · 홈페이지 설계·디자인 완료
시장 진입디지털 구현
보호자를 대신하는 병원 동행 서비스의 따뜻함과 믿음을 첫 화면부터 문의하는 순간까지 느낄 수 있도록 홈페이지의 말과 순서를 만들었습니다.
함께한 일
이 프로젝트에서 한 일
보호자가 병원 동행 서비스를 찾는 순간부터 살폈습니다. 무엇이 가장 걱정되는지, 어떤 설명이 있어야 안심하는지에 맞춰 홈페이지의 말과 순서를 설계했습니다.
서비스 메시지UX 라이팅홈페이지디지털 디자인
우리가 붙잡은 질문
사람이 제공하는 섬세한 동행 서비스를, 처음 방문한 보호자도 안심할 디지털 경험으로 어떻게 보여줄까?
01 · 처음의 고민
따뜻한 서비스가 화면에서는 충분히 전해지지 않았습니다.
- 병원에 함께 가지 못하는 보호자의 걱정과 도움이 필요한 이용자의 상황을 동시에 이해시켜야 했습니다.
- 서비스 절차와 신뢰 기준이 복잡해도 첫 방문자가 어렵지 않게 이해하고 문의할 수 있어야 했습니다.
- 사람이 건네는 따뜻함과 꼼꼼하게 관리되는 서비스라는 믿음을 한 화면 안에서 함께 보여줘야 했습니다.
02 · 답을 찾은 곳
보호자가 먼저 필요한 것은 기능 설명보다 안심이었습니다.
- 01
고객이 먼저 찾는 것은 기능 목록보다 “내가 함께하지 못해도 괜찮을까?”에 대한 안심이었습니다.
- 02
서비스의 친절함은 감성적인 표현만이 아니라 이용 전, 동행 중, 이용 후의 과정을 명확히 보여줄 때 신뢰가 됩니다.
- 03
보호자의 시선으로 질문을 다시 나누자 어떤 정보를 먼저 보여주고 언제 문의를 권할지가 선명해졌습니다.
03 · 이렇게 풀었습니다
보호자의 걱정 순서대로 화면을 설계했습니다.
- 01
고객 상황과 핵심 질문 정리
보호자와 이용자가 병원 동행을 찾는 순간, 가장 걱정하는 일과 먼저 알고 싶은 정보를 정리했습니다.
- 02
보호자의 질문 순서로 말하기
왜 필요한지, 어떻게 동행하는지, 무엇을 믿을 수 있는지, 어디에서 문의하는지가 자연스럽게 이어지도록 페이지와 카피를 만들었습니다.
- 03
화면 디자인과 신청 흐름
따뜻함과 전문성이 함께 느껴지는 시각 톤을 정하고 방문자가 필요한 정보를 찾고 문의하는 흐름을 화면으로 구현했습니다.
04 · 함께 만든 것
첫 화면에서 문의까지
- 서비스를 설명할 핵심 문장
- 홈페이지 구성
- 핵심 카피·UX 라이팅
- 메인 페이지 디자인
- 문의까지 이어지는 화면
서비스의 따뜻함을 감성적인 말에만 맡기지 않고, 이용 과정과 신뢰 기준이 또렷이 보이는 홈페이지로 옮겼습니다.